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皖地税函[2016]608号 安徽省地方税务局关于做好12366纳税服务热线和智能咨询服务平台上线工作的通知

来源:税屋 作者:税屋 人气: 发布时间:2017-11-18
摘要:安徽省地方税务局关于做好12366纳税服务热线和智能咨询服务平台上线工作的通知 皖地税函[2016]608号 2016-9-30 各市、县地方税务局,省地税局局属各单位: 为进一步贯彻落实《深化国税、地税征管体制改革方案》精神,根据省地税局《12366纳税服务中心建设方...
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安徽省地方税务局关于做好12366纳税服务热线和智能咨询服务平台上线工作的通知 皖地税函[2016]608号        2016-9-30 各市、县地方税务局,省地税局局属各单位:   为进一步贯彻落实《深化国税、地税征管体制改革方案》精神,根据省地税局《12366纳税服务中心建设方案》(皖地税发[2015]124号印发)和“互联网+安徽地税”工作部署要求,按照省地税局主办、合肥市地税局承办的建设思路,经过系统上下协同努力,近日,省地税局12366纳税服务热线和智能咨询服务平台正式上线运行。为扎实推进省地税局12366纳税服务中心(以下简称“省局12366中心”)建设,切实保障12366热线平稳运行,不断规范热线管理,现提出以下要求,请遵照执行。   一、充分认识12366热线的重要作用。12366热线是帮助纳税人解答涉税疑问的重要平台,是构建和谐征纳关系的重要桥梁,是增强纳税人和社会公众获得感的重要举措。升级改造后的12366热线采取“省级集中+远程座席”运行模式,同步建设并上线应用智能咨询服务平台,努力打造“六能”型综合智能办税服务平台。各地要充分认识12366热线的重要职能,重视和支持12366热线工作,根据各自职责积极做好对省局12366中心及其热线远程座席和智能咨询服务平台的支持和保障工作。   二、充分发挥12366热线的职能作用。省局12366中心设在合肥市地税局,要充分发挥人、才、物和技术等资源省级集中优势,履行涉税咨询解答“主力军”职责,抓好制度建设,完善运行管理,建立专家团队,健全全省地税业务知识库,依托智能语音技术,统筹协调远程座席,确保12366热线运行通畅、智能、高效。远程座席作为省局12366中心的补充,要在省局12366中心的统一指挥下做好配合工作,保障热线畅通,提高答复水平,更新维护地方知识库。要注重发挥智能语音科技创新作用,为纳税人提供7×24小时智能咨询服务。   三、形成支持和保障12366热线运行的合力。12366热线是税收工作的集中展现,热线答复质量和服务效能直接体现地税形象。税收业务职能部门要发挥业务优势,积极参与组建12366热线专家团队,为热线解答和完善知识库建设等提供业务支撑。电子税务管理部门要强化科技引领和技术保障,优化智能语音知识库,不断提高智能咨询准确率和话务分流量;安排专人负责运维和安全,保障热线运行平稳,保持通畅。省局将按季通报热线运行情况,将热线接通率、答复质量、远程座席迁入迁出、工单处理等情况作为管理重点纳入年度考核内容。各级地税机关要齐心协力,重视支持远程座席工作,配备高素质座席人员,及时做好省局12366中心转办的各项热线工作。   安徽省地方税务局   2016年9月30日   (对地税系统内只发电子文件)
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